Consumentengedrag



Dovnload 359.1 Kb.
Pagina3/9
Datum26.10.2018
Grootte359.1 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9

In hoeverre sluit het marketingbeleid van Glorix aan op de trends?




      1. Inleiding


Het is handig om eerst te weten wat een trend nou eigenlijk is. Een trend is eigenlijk de nieuwste mode. Als iedereen een nieuw product gebruikt, kun je zeggen dat dit de trend is. Om deze deelvraag goed te kunnen beantwoorden moesten we eerst uitzoeken wat de feitelijke trends op het gebied van wc-reinigers waren. We hebben ontdekt dat de focus vooral op trends op microniveau plaatsvindt, dit valt mede te verklaren door de groeistagnatie in de toiletreinigings sector door de opkomst van huismerken en namaakartikelen. Deze hebben het vooral op de prijsbewuste consumenten gemunt, die vooral de functionaliteit belangrijk achten en niet zozeer de geuren en kleuren van het artikel.

      1. Winst maken en trends


Winst maken en trends hangen nauw samen in de schoonmaakmiddelen industrie, naar mening van experts zo erg zelfs dat de feitelijke functionele aspecten van de middelen geen significante rol spelen. De drie grote namen in deze categorie: Ajax, Andy en Glorix lijken om en om te strijden voor de beste reclames en het veroorzaken van een zo groot mogelijke hype, en die inzet is terug te zien in de verkoopcijfers. Consumenten van nu lijken de aandacht te vestigen op de reclames en vooral op wat de fabrikanten in de commercials beloven, ongeacht de werking van het middel. Verder ligt de nadruk op tijdsbesparing, deze trend zet zich nu door met bijvoorbeeld de 5x bleek van Glorix, wat een beter resultaat in een kortere tijd belooft. Echter, de concurrentie is op het gebied van innovatie (en dat is wat een marktleider in dit segment aspireert) vooruitstrevender, met de wc tabs, die een reinigend schuim verspreiden, zonder dat de consument zelf moet schrobben.

      1. Trends en Glorix


Glorix moet het nu nog hebben van het ‘vitaliteits verhaal’, dat hun product voor een gezondere leefwijze staat, dit is natuurlijk een mooie uitspraak, maar zal weinig mensen overhalen om voor hun producten te kiezen omdat Glorix het gemak niet voorop stelt. Glorix richt zich dus wel op de gemaksconsument, maar dat reflecteert in mindere mate in hun producten dan bij de concurrenten.

Op de site van Unilever is tevens duidelijk te zien dat ze een familiariteit met de bestaande klanten op proberen te bouwen, dit is niet zozeer een trend als een middel om believers en variatiezoekende consumenten aan te trekken.

In vergelijking met andere producten om het toilet schoon te maken begint Glorix achterop te raken, uitgaande van de successen van Harpic Max en Ajax wc gel. Ajax was veruit de winnaar op het gebied van omzet, en Cillit Bang, Glorix en Sorbo Blue Wonder bleven achter. Dit neigt ernaar om te concluderen dat Glorix behalve nieuwe reclames ook het assortiment mag uitbreiden met producten die aansluiten bij de trends van deze tijd en niet 4 jaar geleden. Een andere optie naast innoveren is natuurlijk het overnemen van een concept van de concurrent en daarmee mensen overhalen, dit zal niet veel problemen opwekken bij een gevestigd merk zoals Glorix.

    1. Hoe ziet het beslissingsgedrag van de consument eruit?




      1. Inleiding


Alle consumenten doorlopen een proces voordat ze de beslissing nemen om een product te kopen. Dit proces noemen we het beslissingsproces. In dit proces komen verschillende fasen aan bod omdat een consument zich steeds van alles afvraagt voordat hij/zij tot een beslissing komt. Dit beslissingsproces bestaat uit zes fasen die we onderverdelen in de volgende volgorde.

      1. Een behoefte vaststellen


Dit is ook meteen het begin van het beslissingsproces. De consument heeft een probleem (is niet tevreden of mist iets in zijn huidige situatie).

En daar komt de behoefte vandaan om zijn situatie in positieve zin te veranderen ( dit kan beïnvloedt worden door de situatie waarin de klant op dat moment verkeert). Bij het product Glorix is het de behoefte om snel en hygiënisch schoon te maken.



      1. Informatie verzamelen


Als de behoefte van de consument is vastgesteld dan gaat hij/zij informatie verzamelen over het product. Hierbij maakt de consument gebruik van zowel interne ( uit het geheugen) als externe (uit de omgeving) informatie.

      1. Informatie beoordelen


Aan de hand van de verzamelde informatie zal de consument verschillende producten afwegen.

Het aantal producten die dan worden overwogen ligt aan de informatie die gebruikt is. De hoeveelheid informatie bepaalt meestal ook het aantal producten.

Bij alleen interne informatie zullen er weinig alternatieven zijn daarentegen is dat bij de externe informatievergaring meestal andersom.

      1. Beslissingen nemen


Als alle informatie verzameld en beoordeeld is, komen we uit bij het kiezen van een product. Bij de beslissing rekenen we ook de wijze van aanschaf.

Of de klant het zelf bij de winkel haalt of bijvoorbeeld bestelt via internet. Onderzoek(zie theorieboek) heeft aangetoond dat 40% van de ondervraagde consumenten die aankopen doen via het internet dat vooral doen kijkend naar de prijs en slechts 10% gaat het om de merknaam.


      1. Evalueren


Als het product aangeschaft en gebruikt is zal de consument kijken of het aan zijn/haar verwachtingen heeft voldaan. Als dat het geval is dan is de tevredenheid groot. Hoe hoger de verwachting des te hoger de tevredenheid en de kans om het product opnieuw aan te schaffen. Als de verachtingen laag waren geldt het tegenovergestelde. De grootste kans om het product weer te kopen heb je als de verwachtingen worden overtroffen in positieve zin.
Natuurlijk verschilt voor elk product de lengte van het beslissingsproces. Voor een fles chloor is de beslissing sneller genomen dan voor de aanschaf van een jacht. Voor het product Glorix duurt het over het algemeen heel kort.

In het bovengenoemde beslissingsproces vertonen consumenten beslissingsgedrag. Dit gedrag komt niet altijd op dezelfde manier tot stand. En dit is vooral te zien bij het informatie verzamelen en verwerken ervan.



      1. Verklaringen koopgedrag


Zo zie je dat als een consument gericht is op gemak hij/zij vaker routinematig beslissingsgedrag vertoont (Dit geldt vaak voor het product Glorix). Deze vertrouwt hierbij op eerdere ervaringen en neemt zich niet de moeite om alternatieven af te wegen. Maar dit is vaak productbepaald. Want de mens heeft een natuurlijke behoefte om af te wisselen.

En daarmee komen we bij afwisselinggericht koopgedrag.

Het koopgedrag kan ook liggen aan de situatie waarin de consument verkeert. Daaronder kun je de stemming, (winkel)omgeving en tijdsdruk rekenen.

Als dit het geval is dan kan een klant impulsief koopgedrag vertonen omdat deze dan door de situatie aankopen gaat doen die niet gepland waren of niet aansluiten op zijn wensen.


Om nog een duidelijker beeld te geven van de beslissingsprocessen bij informatievergaring en verwerking te geven zijn er nog drie processen waarin ze onderverdeeld worden.

      1. Verklaringen beslissingsgedrag

        1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag


Hiermee wordt simpelweg bedoeld, hoe groter of belangrijker de beslissing is hoe meer informatie verzameld en verwerkt wordt. Vaker wordt er ook gekeken naar de bekendheid van het product. Als de bekendheid laag is dan wordt er nog meer informatie verzameld.

        1. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag


Hoe minder belangrijk de beslissing is des te minder de drang om informatie te verzamelen. Ook als het product niet erg bekend is bij de consument neemt de consument geen extra moeite om er meer over te weten ook al zou dat handiger zijn. Dit sluit het meest aan bij impulsaankopen omdat zo'n aankoop vaak niet onbelangrijk is maar door de consument niet belangrijk genoeg wordt gevonden om informatie over te verzamelen mede door de situatie van de consument.

        1. Routinematig beslissingsgedrag


Dit wil zeggen dat het product al goed bekend is bij de consument en daardoor hoeft deze geen informatie te verzamelen. De consument kent en vertrouwt het product door goede ervaringen en zal meestal ook hetzelfde product kopen om problemen te voorkomen. De consumenten van het product Glorix vertonen dit heel vaak omdat ze vertrouwd zijn met het product en gewenning vertonen en daardoor routinematig het product gaan kopen.


    1. Deel met je vrienden:
1   2   3   4   5   6   7   8   9


De database wordt beschermd door het auteursrecht ©tand.info 2017
stuur bericht

    Hoofdpagina